Modalités des retours produits
Exercice de votre droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande.
Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure - article reçu endommagé -
Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés, les Produits d'enregistrement audio ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés etc…
Les Produits retournés doivent être intacts et complets. Si l'article retourné présente des traces d'usure ou de forte utilisation, une décote sera appliquée sur son remboursement.
Les frais d'envoi vous seront intégralement remboursés si le mode de livraison choisi lors de l'achat a été effectué en point relai (via Mondial Relay / Ou Point Relais Chronopost) Dans le cas où un autre mode de livraison a été sélectionné, le montant acquitté en plus de celui le moins cher, restera à votre charge.
Les frais de retours sont à votre charge. Vous êtes libre de votre mode d'envoi (si celui-ci est en point relais, merci de nous contacter pour vous indiquer le point relai adéquat).
Par exemple :
- Si vous choisissez un mode de livraison en colissimo sans signature pour un montant d'achats de 40 euros, les frais de 4,90 euros resteront intégralement à votre charge.
- Si vous choisissez un mode de livraison en colissimo avec signature pour un montant d'achats de 10 euros, sur les 12,90 euros payés pour la livraison, 8 euros resteront à votre charge (pour remboursement de 4,90 euros).
Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à remplir sur votre compte à la rubrique "retour d'articles", soit effectuer toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à Retro Player notamment en déclarant votre retour en ligne depuis votre compte, rubrique "Retour d'articles".
Retro Player accusera réception de votre rétractation, par email.
Vous devez ensuite retourner les Produits à Retro Player, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation, soit :
- Par La Poste à l'adresse suivante : 88 Rue de la Jarry / 94300 Vincennes.
Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de Retro Player lors de l'envoi de l'article). - en Point Relais avec l'accord écrit du point relai à mentionner lors de votre envoi retour.
Retro Player s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que Vous nous aurez envoyée à l'adresse suivante : Retro Player - 88 Rue de la Jarry / 94300 Vincennes.
A titre indicatif, il faut généralement compter entre deux (2) à trois (3) semaines pour un retour dans les entrepôts de Retro Player.
Retro player vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
Si Vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par Retro Player.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.
Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
- Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
- La Mastercard® le remboursement sera effectué par le recrédit de la carte MasterCard
- Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
- bons d'achat (à minima 80% du paiement), le remboursement sera effectué en bons d'achat.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec ou d'impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement ou lettre chèque envoyée à l'adresse de facturation.
Vous souhaitez faire un échange
Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Vous pouvez retourner le Produit à échanger à Retro Player par La Poste ou en point Relais Colis (après accord écrit de Retro Player).
Pour rappel, les frais de port retour sont à votre charge.
Le Produit à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. La reprise du Produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau Produit, sous réserve de l'organisation des transporteurs et de la disponibilité du Produit.